最近，客户高女士从国外刚刚回来……一年前，高女士陪同老伴，到国外儿子那里居住，帮着看刚出生的孙女。到家第二天，来家门口工行网点，查询一下，出国前购买理财产品情况，准备增添一笔资金继续购买我行的理财产品。

　　网点理财经理帮助指导在机具上查询理财持有情况，高女士感觉到这位理财经理看似彬彬有礼，但还是有点跟以前差异，有一种说不出感觉。高女士看到理财账户有资金在一周前已到账，购买的20万和收益均已到账。高女士悬着的心，踏实了！自然自语说道：“还是工行理财购买放心！”原因是高女士回来当天晚上，看到微信中信息，知晓有的理财产品出现问题，担心一年前购买我行的理财产品会出现同样问题。高女士这下放心！高兴！在理财经理帮助指点下，把增添的四万现金在ATM机具存入到理财金卡，准备继续购买理财产品。

　　理财经理把高女士请到理财室，请高女士座下，并递上一杯水，请高女士喝。理财经理把刚才服务中细节向高女士解释一番。高女士您刚才在机具操作时，我只有站在旁边指点操作，但不能代客操作，这是我行维护客户知情权，不允许我们过度服务而影响您对银行业务操作的知情权。我行为购买理财客户进行风险评估期限是一年一次，高女士点头示意，是的！之前做过风险评估。

　　理财经理继续说：“我们现在为客户做风险评估需要进行双录，这项操作需要在录音录像情况下完成，并且网点负责人也要在双录情况下，监督并签字。同时，您购买理财产品选好那款理财产品，也需要在双录完成后，并且您购买理财产品风险等级要小于等于您的风险承受能力的等级方可购买。避免您购买的理财产品风险等级大于您的风险承受能力。”

　　高女士这时才领悟到理财经理为什么引领她到理财室，细思量，工行规定理财经理这样做，也是保护自己的利益，是好事！避免自己在不清楚理财产品风险等级情况下，购买不符合自己承受能力的理财产品。于是，高女士与理财经理在双录情况下，完成风险评估和理财产品双录的事情。

　　理财经理引领高女士再度来到机具，指导高女士购买完成风险匹配的理财产品。理财经理又引领高女士到网上银行自助机具上，打开工行门户网站首页，找到投资理财点击理财两个字进入下一个网页，看到黑字“理财产品信息披露专区”有六个选项，点击“个人理财产品”出现许多条银行理财产品信息，输入产品名称或理财产品代码，点击查询出现该产品理财说明，可以打开直接看到，理财产品概况、产品持有债权资产明细信息内容介绍等。

　　理财经理介绍道：您未来在购买理财产品前，可以查询一下准备购买理财产品详细情况。如果您在某处看到一款理财产品比较满意，请您一定记住理财产品代码或名称，在这里输入查询核实。如果不是我行销售理财产品，您输入的名称或产品代码是查找不到的。目的就是维护客户合法权益，把控购买理财产品出现的风险。高女士点头说：“好呀！在工行购买理财产品真好，有据可查、清晰可寻。”

　　（工行网站特约作者：王丽莎）