新的一周又开始了。位于新疆乌鲁木齐市天津路上的工行天津路支行像平常一样开门迎客，开始了新一天的工作。

　　刚开门不久，一位女士就匆忙走了进来，神色显得十分焦虑。当她看到支行理财经理时，竟控制不住激动的情绪，几乎哽咽地讲述了这样一件事情。原来上周六，她在支行取了19000元，待第二天用钱时却发现少了2500元，这可是立即付给客户的货款啊！如今市场上生意不好做，可不能再失了信誉。她左思右想，凭着对工行这家支行多年服务的美好印象，她断定支行当时付的款一定是对的。可是这钱不会有其它人动过,为什么会莫明其妙的少了呢？苦恼了很长时间后，她决定还是来银行问问。天津路支行理财经理耐心了解了情况后，立即向支行营业经理说明了情况，并立即决定调阅监控录像。

　　经过营业经理和上级会计部门的仔细核实确认：这个客户当天的确在支行员工马利新的工作窗口办理了取款业务。在办理业务时，马利新当着客户的面在点钞机上点了三遍钱，客户当时认可了。可是，当这位客户拿到19000元现金后，意外却发生了——有好几张100元钱顺着票槽边沿滑了进去，客户却全然不知。这个客户整理好手中的钱后就离开了网点。而滑进票槽里的钱却与后面办理存款业务的客户的钱混在了一起，被存到后面的那位客户的银行卡上了。

　　考虑到这两位客户都是支行的理财金客户，也是老客户。支行员工经过商量，决定尽快与后面那位存款的金卡客户取得联系，做好耐心细致的协调工作，力争将那位女士的钱找回来。正在休假的马利新得知这件事后，立即回到工作岗位，积极配合营业经理想办法为客户查找。当天下午，马利新打电话向那位存款客户说明了情况，听了马利新的耐心解释和说明，那位客户很快就表示如果不是自己的钱一定完璧归赵。第二天，那位客户一大早就将2500元送回了支行。

　　当这位丢钱的女士拿到这2500元现金时，她激动万分，对马利新同志和其他员工的帮助一再表示感谢。她说：“你们这样为我们客户着想，我将资金放在这里再放心不过了，能成为你们的客户我真的感到非常荣幸！”

　　此事过后，支行的所有员工的心情都久久不能平静。如果没有“以客户为中心”的真心，又怎能换来那位存款客户的真诚，又怎能赢得这位取款女士的真情。服务是一面镜子，银行只有在各方面做好自己的服务，树立良好的工行形象，才能赢得更多客户的信赖。